A qualidade no atendimento ainda traz surpresa ...

No dia 12 de janeiro último utilizei-me da EXPRESSO CAXIENSE para uma viagem à Caxias do Sul.
O simples detalhe da coleta da passagem já começou a encantar-me. Um senhor, impecavelmente vestido com seu uniforme da empresa, de forma cordial, recolheu o meu bilhete, entregou-me um pacotinho de bolachas e sugeriu-me que apanhasse um Jornal (O Pioneiro) no console do ônibus.
Após coletadas todas as passagens o motorista, de nome Menezes, colocou-se no meio do corredor e desejou, com grande simpatia, uma boa viagem a todos e, logo a seguir, providenciou a exposição de um filme em DVD para nossa distração.
A viagem transcorreu tranqüila, apesar do forte calor. Vale aqui ressaltar que a temperatura ambiente estava adequada ... nada parecida com a baixa temperatura que geralmente é jogada aos tripulantes da grande maioria das empresas aéreas.
Fiquei a pensar nas mudanças que as empresas estão imprimindo internamente para conquista dos seus clientes. E os clientes saem ganhando como neste caso relatado.
Atualmente viajar de ônibus já contempla a magia do que ocorria antigamente com as viagens aéreas. Sabe-se lá se, em alguns casos, essa magia não seja maior, se considerarmos que são quase nulos os casos que tomamos conhecimento de atrasos, over-books, etc.?

21/01/09