Relacionamento com o Cliente inclui:

• SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente – atendimento telefônico receptivo com o objetivo de oferecer um canal de contato para o cliente (também conhecido como CAC, CRC, etc.)



• Call Center – atendimento telefônico ativo e receptivo, incluindo vendas (telemarketing), retenção, fidelização, pós-venda, cobrança, etc.



• Contact Center – atendimento telefônico, por e-mail, chat, skype, MSN, fax, cartas, SMS, ou sejam congrega todos os tipos de canais de atendimento oferecidos à base de clientes.



• Ouvidoria – atendimento nos moldes do Contact Center porém voltados exclusivamente à representatividade da base de clientes junto a empresa. Atualmente, obrigatória em vários setores da economia.



• Atendimento presencial – todo e qualquer tipo de atendimento em que há a presença física do cliente e do atendente.