Dicas para Supervisão de Call Center

DICAS PARA UM SUPERVISOR DE CALL CENTER
Por Roni Chittoni

Apresente, com clareza e objetividade, as metas estabelecidas para o Call Center - indicadores, produtividade, etc… - e como a realização (ou não…) dessas metas afeta o resto da empresa.
Explique, para a sua equipe, como cada um contribui com o seu trabalho e seus resultados individuais para a imagem positiva da empresa junto aos seus clientes.
Estimule, incentive - provoque! - o cumprimento das metas. As metas são o caminho para o sucesso.
Os erros podem ser oportunidades de aprendizagem: identifique as falhas de desempenho, analisando-as e tratando suas causas.
Realize feedbacks constantes, avaliando o desempenho individual, reconhecendo os pontos fortes e apresentando um plano de melhoria, sempre baseado em situações concretas observadas e com a negociação das alternativas para desenvolvimento.
Agradeça, respeite e valorize as contribuições da sua equipe - as melhores idéias surgem dessas contribuições.
Incentive a união da equipe, a troca de experiências, a participação nas decisões de trabalho e o entrosamento pessoal.
Administre com respeito e empatia os conflitos pessoais e profissionais que surgem no dia a dia - não permita que amizades se estraguem por conta de pequenos desentendimentos.
Oriente para que todos tenham o comprometimento com o sucesso da equipe.
E o seu sucesso profissional como supervisor (e líder!) de equipe só pode ser avaliado por meio dos resultados da sua equipe. Aprenda a executar!