Serviço de teleatendimento das distribuidoras entrará em audiência pública

Audiência vai colher subsídios para o aprimoramento da Resolução Normativa nº 57/2004, que trata das metas e condições de atendimento das centrais

Da Agência CanalEnergia, Mercado Livre
12/12/2008

A diretoria da Agência Nacional de Energia Elétrica aprovou proposta de audiência pública para aprimorar o serviço de teleatendimento das distribuidoras. A audiência tem o objetivo de colher subsídios para o aprimoramento da Resolução Normativa nº 57/2004, que trata das metas e condições de atendimento das centrais de teleatendimento das concessionárias e permissionárias.

As alterações em audiência ajustam as normas da agência ao decreto nº 6.523/2008 e à Portaria nº 2014/2008 do Ministério da Justiça, que estabelecem regras de funcionamento para os Serviços de Atendimento ao Consumidor, além de adequarem a resolução às demandas surgidas desde sua publicação.

As principais alterações se referem a redefinição do conceito de Dia Atípico; ao aprimoramento do conceito de Chamada Recebida; ao aprimoramento do conceito de Tempo Médio de Espera; ao Estabelecimento de Ajustes Operacionais para o atendimento eletrônico; e a gravação integral das chamadas atendidas.

As contribuições por escrito poderão ser enviadas até o dia 9 de fevereiro do próximo ano para o e-mail ap065_2008@aneel.gov.br, para o fax (61) 2192-8839, ou pelo correio para o endereço SGAN – Quadra 603 – Módulo I – Térreo/Protocolo Geral da Aneel – Brasília- DF - CEP 70.830-030. No dia 11 de fevereiro será realizada a sessão presencial da audiência na sede da Agência, em Brasília, onde os interessados poderão fazer pessoalmente suas sugestões ao processo.