PROJETOS Preparação de Gerentes de Projetos Planejadores em ferramentas de Gerenciamento de Projetos GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Noções gerais de atendimento ao cliente Serviços de atendimento Estrutura organizacional Relacionamento humano Gestão de pessoas O papel do Supervisor Ferramentas de competência e de gestão Habilidades de comunicação Plataformas de Contact Center CRM Engenharia de tráfego Gestão de processos Indicadores de Contact Center Gestão da qualidade Aspectos jurídicos Monitoria SERVIÇOS Formação de Gestores e Operadores de Call Centers Excelência no atendimento de Clientes em Call Centers Ouvidoria / Ombudsman Diagnóstico de Área de Atendimento Métricas de Atendimento Outsourcing Gestão da Mudança O Mercado de Atendimento Negociação e Administração de Conflitos     << Menu Principal Porto Alegre, 09 de setembro de 2010