Fundada em 1992 como assessoria à empresas ligadas à Tecnologia da Informação, a API auxiliou a mapear atividades no desenvolvimento de softwares e integração de sistemas. Acompanhou a evolução dos sistemas mainframe até o surgimento dos ERPs, shared-softwares e configurações web-based.

        Ampliando a sua área de atividades, a API Projetos inclui atualmente profissionais da área de relacionamento com clientes, telecomunicações e manufatura, tendo como foco principal a especialização em gestão de Contact Center, expandindo suas competências na assessoria e gestão de projetos, desde a análise do portfólio, alinhamento estratégico e implementação de programas classe mundial para aumento de produtividade, melhoria de performance do negócio e gerenciamento dos resultados.

A API Projetos ministra Cursos nas Áreas de Relacionamento com o Cliente, Projetos, TI e Qualidade, possuindo módulos pré-formatados. Veja nosso portfólio. Também customiza Treinamentos de acordo com as necessidades de sua empresa, mediante diagnóstico prévio. Se oportuno, ministra Treinamentos In-Company e On-The-Job.

MARIETE MARQUES DE MEDEIROS
Especialização em Gestão Empresarial pela FGV/RS. Graduada em Análise de Sistemas pela PUC/RS. Responsável pela coordenação de desenvolvimento de softwares de gestão.
Atuação na formação de equipes, análise de necessidades de clientes para suporte ao desenvolvimento de sistemas em empresas como a Panvel, ECS Informática e Bianchessi Auditores. Gerenciamento de Projetos de Desenvolvimento de Software. MBA em Gerenciameno de Projetos pela FGV/RS.

ROSALVA ROCHA
Graduada em Turismo – PUC/RS, com MBA em Gestão de Telecomunicações – IBMEC, tendo desenvolvido sua carreira profissional nas empresas CREDIMATONE, CELULAR CRT (ATUAL VIVO) e NET SÃO PAULO (GLOBOCABO) atuando em gestão de operações de Contact Center com foco em relacionamento (CRM) e retenção de clientes.
Formação complementada com cursos ministrados por grandes instituições como Hay Group, FGV SP e POA, Peppers & Rogers Group, USP e Fundação Dom Cabral.
Grande experiência em Diagnóstico de Call Centers e estruturação de processos de atendimento.
Desenvolve palestras e treinamentos voltados a todas as áreas de Contact Center, com foco especial na Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Palestrante em Congressos Internacionais como III Congresso Regional de Call Center e CRM (Buenos Aires/AR) e Congresso Nacional de Fonoaudiologia (São Paulo/BR) apresentando cases qualidade de atendimento em Call Center.
Autora do livro "...Aos 40!" publicado pela Imprensa Livre Editora.
Atualmente atua como Sócia/Consultora na API PROJETOS.

ANTÔNIO RAMOS GOMES
Antonio Ramos Gomes, 59 anos, é Economista formado pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) e com MBA em E-Government Administration pela UNA/MG, Universidade Federal de Ciencias Gerencias do Estado de Minas Gerais.
É consultor de TIC, com larga experiência profissional neste mercado desde 1972, tendo desempenhado as funções de Programador, Analista de Sistemas, Gerente de TI e Consultor de TIC. Foi sócio fundador da ECS-Informática, de 1987 a 1991, e da API Informática, desempenhando atividades de Consultor especializado em Planejamento Estratégico de TIC, seleção de hardware e software e consultoria em Metodologias de Desenvolvimento de Sistemas e Ferramentas CASE. Foi Diretor Técnico e Comercial da PROCERGS, "Cia de Informática do Estado do Rio Grande do Sul", na gestão de 1995-98.
Atuou na DATASUL S/A, lider na comercialização de Sistemas ERP no “middle-market” brasileiro, de 2001 a março de 2007, exercendo inicialmente a função de Gerente de Operações do Mercado RS e depois a de Gerente Geral da Conta Governo.
Atualmente atua como socio-consultor da API Projetos.
É Presidente do Conselho Fiscal da SUCESU-RS - " Sociedade de Usuarios de Informática e Telecomunicações do Estado de Rio Grande do Sul", tendo sido seu Diretor Presidente por diversas gestões.

ADRIANE KRUSE
Graduada em Processamento de Dados – UNISINOS, com Pós-Graduação em Gestão da Qualidade – ULBRA/RS, tendo desenvolvido sua carreira profissional nas empresas PROCERGS, SERPRO, TELET, RGE e SAELPA atuando em gestão de operações de Contact Center com foco em atendimento receptivo e cobrança.
Formação complementada com cursos ministrados por grandes instituições como Hay Group, FGV SP e POA, Fundação Dom Cabral, Ken Blanchard Companies, Eagle’s Flight e PARAGON.
Profissional com sólida experiência na área de Atendimento ao Cliente, Comercial, Gestão de Pessoas, Call Center’s, Planejamento Estratégico, Programas de Qualidade,Gestão e Diagnóstico de Call Center’’s em empresas de grande porte do segmento de prestação de serviços e utilities.
Desenvolve palestras e treinamentos voltados a todas as áreas de Contact Center, com foco especial na Gestão de Relacionamento com o Cliente.