Objetivo: Aperfeiçoar o desempenho dos profissionais que atendem direta ou indiretamente o cliente, visando à melhoria da qualidade, da imagem e da capacidade competitiva da Organização. Facilitar a mudança de comportamento das pessoas / profissionais, a fim de que possam atender às exigências provocadas pelas constantes mudanças no mercado
Conteúdo:
Qualidade: significado Qualidade no Atendimento como estratégia de fidelização Qualidade em serviços Atendimento: conceito e tipos Cliente: a sua representatividade e tipos A constante necessidade de revisão de valores Aspectos da comunicação A criatividade Comprometimento Trabalho em equipe A venda da imagem Ética profissional Critérios de avaliação da qualidade no atendimento.
