GESTÃO ESTRATÉGICA DE PROFISSIONAIS DE ATENDIMENTO – RETENÇÃO DE TALENTOS
Carga Horária: 8 horas
Objetivo: Conhecer as experiências de empresas e suas estratégias para garantir a retenção de talentos. Saber como mensurar os investimentos utilizados na atração e manutenção de talentos. Aperfeiçoar o uso do banco de talentos para aproveitar as competências necessárias para o perfil do cargo. Monitorar o desempenho dos talentos, adequando aos programas de desenvolvimento.
Conteúdo:
O novo cenário de gestão de pessoas em atendimento Identificando as competências e habilidades necessárias de acordo com os objetivos da Organização Passos para recrutamento e seleção especializada de profissionais de atendimento Novos perfis funcionais específicos para Área de Atendimento Ética e risco na gestão do atendimento Os processos cooperativos e os resultados da equipe Criação de times para sinergia Comunicação e Liderança - gerenciando, motivando e liderando equipes de atendimento Habilidades gerenciais e de negociação de conflitos para dirigir uma Área de Atendimento Indicadores para acompanhar e mensurar resultados – Programa de Metas
