A história do Telemarketing
O que acontece neste século
O lado tecnológico
O triângulo Telecom / Computador / Marketing
CC- Benefícios
A informação
Qual o tipo de modelo ?
Elementos básicos
O cotidiano
Marketing para um novo mundo
CC Off-shore
Avanço da tecnologia e das telecomunicaões
Alguns pontos frágeis ( como eliminá-los, reduzi-los ? )
O por quê das dificuldades
Século XX – o consumo – o consumo HOJE
O Operador do século XXI
E os processos ?
Informações sobre o momento atual
O Contact Center – qual a diferença ?
O mercado abrindo-se
CC – centro de custo ou centro de receita ?
O grande desafio atual das empresas