Público Alvo: Desenvolver as habilidades básicas para interagir com os Clientes visando aperfeiçoar o desempenho individual e atingir as metas estabelecidas. Desenvolver os critérios do atendimento como ferramenta estratégica.
Carga Horária: 12 horas
Objetivo: Objetivos do atendimento e metas propostas
Conteúdo:
O mundo do atendimento Conceitos Gerais A evolução no Brasil Desejos do cliente em relação ao atendimento em si Utilização de ferramentas
O profissional de atendimento O Mercado e suas exigências Princípios éticos Perfil, funções e responsabilidades do profissional
O Desafio da Comunicação A sua importância Principais vícios Melhorando a voz e a pronúncia Tipos de Clientes e suas necessidades Aprendendo a ouvir - ouvindo os clientes eficazmente
Técnicas de Atendimento a Clientes Insatisfeitos Negociação por telefone Desenvolvendo a Argumentação para o Tratamento de Objeções Ouvindo Casos Críticos – Simulação
